As redes sociais influenciam nas vendas? Oh yeah!

Apesar de ser difícil medir o impacto, as redes sociais influenciam e muito nas vendas.

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Não é preciso dizer que o assunto “marketing em mídias sociais” está muito em pauta no momento. Muito se fala, muito se mede, muito se comprova mas muita gente ainda segue com a clássica dúvida: “Esse negócio tem impacto nas minhas vendas?”

Bom, é uma dúvida justa, afinal isso é muito difícil de quantificar (com certeza o sentiMonitor é uma boa ferramenta para lhe ajudar :).

O que alguns fazem, principalmente no varejo, é analisar quantos visitantes de seu site estiveram na sua fanpage nos últimos dias (qualquer ferramenta de Analytics te entrega isso). Ok, mas será que isso realmente responde nossa pergunta primordial?

A pessoa pode ter visto um post, não ter acessado a Fan Page e isso pode ter inconscientemente influenciado ela a acessar o site.  Ou pode ter influenciado uma pessoa que encontrou outra pessoa que por sua vez acabou comprando algo no seu site. O pessoal da Ogilvy explica isso bem direitinho, tintin por tintin: https://social.ogilvy.com/yes-social-does-impact-sales/

Enfim, essa métrica pode até servir como parâmetro de comparação, pode ajudar a saber se estamos melhorando ou piorando, mas não serve como "verdade absoluta" de influência das redes sociais.

Segundo pesquisa da Bazaarvoice publicada pela Forbes três a cada quatro diretores de marketing acreditam que as redes sociais impactam as vendas.

A  Ogilvy (de novo) vai mais longe, segundo seu estudo sobre impacto das mídias sociais nas vendas, exposição em redes sociais tem sim um grande impacto nas vendas e inclusive é a mídia mais influente. Vejamos o que eles encontraram:

1) Exposição em redes sociais está diretamente ligada ao aumento nas vendas:

• Pessoas que foram expostas a redes sociais + RP aumentaram seu consumo em 17%
• Pessoas expostas a redes sociais + TV foram 2x mais suscetíveis a realizar uma compra
• Pessoas expostas a redes sociais foram 7x mais suscetíveis a gastar mais
• Pessoas que aumentaram seu consumo na maioria dos casos foram expostas a conteúdo em diferentes canais

2) Integração importa: exposição em redes sociais foi mais consistente quando combinada com exposição com outros tipos de mídia

3) Mídias sociais é o canal que causa mais impacto: de 20 canais analisados, redes sociais foi o que apresentou maior impacto em gasto e consumo.

4) Exposição em redes sociais está diretamente ligado a mudanças na percepção da marca.

Enfim, mídias sociais influenciam muito as vendas, mas é difícil pra chuchu de medir. Por enquanto temos que nos ater as pesquisas...

That's all folks!

Retrospectiva Sentimonitor / AI Engineers 2012

Retrospectiva Sentimonitor / AI Engineers 2012


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* A AI Engineers nasceu ao final de 2008 como uma consultoria de nicho em inteligência artificial e mineração de dados, conquistou clientes em 4 continentes ao longo de 2010-2013, e ao final de 2010 lançou o Sentimonitor, uma plataforma de monitoramento de mídias sociais voltada a identificar e analisar os conteúdos e usuários em redes sociais mais importantes para uma marca ou personalidade. Ao longo de 2011-2012, a AI Engineers foi se tornando cada vez mais uma empresa de insights em mídias sociais baseada no Sentimonitor, com a pesquisa, desenvolvimento e consultoria em mineração de dados se tornando um serviço agregado para os clientes da plataforma. A AI Engineers esteve incubada entre 2010-2012 no Centro de Empreendimentos em Informática/UFRGS, e teve apoio direto da FINEP, do CNPQ e da UFRGS neste período.

Retrospectiva

O ano de 2012 foi de crescimento acelerado para a AI Engineers e o Sentimonitor, em múltiplas dimensões: carteira de clientes, produto, equipe, parcerias e distinções.

Nas eleições para prefeito e vereador de 2012, o Sentimonitor consquistou comitês de campanha de Norte(Boa Vista/RR) a Sul(Porto Alegre/RS) do Brasil, que monitoraram o conteúdo relativo a seus candidatos e adversários 24 horas por dia de domingo a segunda durante o período eleitoral. Conquistou também agências de publicidade e propaganda com demandas em posicionamento, empresas de clipping interessadas em atualizar seu portfólio de serviços com novas mídias, e indústrias tradicionais que viram no Sentimonitor uma potente ferramenta para inteligência competitiva e monitoramento da concorrência.

Este aumento do número e da natureza de nossos clientes acarretou um amadurecimento e evolução aceleradas do Sentimonitor, com mais de 40 melhorias e novas funcionalidades ao longo de 2012:

• Análise Facetada do Impacto de Mensagens e Usuários no Twitter e no Facebook
• Tag Clouds Multiníveis de alta densidade(até 50.000 mensagens consolidadas na mesma nuvem de palavras)
• Gráficos de linhas, pizza, colunas e pressão multidimensionais e customizáveis
• Novas redes sociais e jornais, com monitoramento do Orkut por palavras-chave, como no Twitter e no Facebook.
• Análise Comparativa de Fan-pages do Facebook.
• E outras 35 novas funcionalidades e melhorias!

Conquistar e atender apropriadamente tantos e tão variados clientes não seria possível sem um excelente time: em 2012 tivemos a entrada do sócio e diretor comercial Alexandre Abu-Jamra, que permitiu a dedicação integral de um diretor a cada uma das áreas-chave da empresa: produção(Bordignon), comercialização(Abu-Jamra) e estratégia/operações(Pinto). Nosso time cresceu 120% em relação a 2011, com integrantes altamente qualificados, comprometidos e dedicados(valeu, pessoal!), e trabalhando em sinergia para tornar o Sentimonitor uma referência mundial em análise de mídias sociais dentro dos próximos anos.

A evolução da AI Engineers ao longo de 2011/2012 chamou a atenção de investidores públicos e privados no Brasil e no exterior, levando a AI Engineers com o Sentimonitor às finais da Rede Innova Startup Competition 2012 em São Paulo (9 selecionadas entre 331 inscritas) e ao Foro de Inversión do Spin 2012 promovido pela RedEmprendia, em Madri (40 empresas selecionadas(apenas 3 do Brasil) de mais de 110 inscritas, provenientes de 7 países).

A excelência científica e o impacto das tecnologias-chave em desenvolvimento para o Sentimonitor tiveram reconhecimento do CNPQ através do edital RHAE Pesquisador na Empresa, em parceria com as empresas Conexum, Capital Analysis (Klooks) e Pro Invest Assessoria Financeira (Bankemist), para continuidade da pesquisa, desenvolvimento e validação dos componentes de análise linguística avançada da plataforma.

Foi com grande satisfação que estabelecemos em 2012 uma parceria com a FAMECOS/PUC-RS para uso do Sentimonitor pelos alunos, bolsistas e professores, permitindo aos futuros profissionais do mercado e pesquisadores contato precoce com técnicas e tecnologias robustas e avançadas para branding, etnografia digital, CRM, SAC, cool hunting e engajamento do consumidor. Apostamos que o monitoramento e análise das interações entre usuários das redes sociais terá importância crescente para a atividade de profissionais de vendas, suporte, marketing e comunicação, além de constituir excelente fonte primária para pesquisa, e que um estudante deve ter contato constante com o que há de mais avançado em sua área de atuação para se preparar para o mercado.

Não poderíamos conduzir este post rumo a seu encerramento sem agradecer a todos aqueles que contribuiram direta e indiretamente para estes resultados: equipes do CEI/UFRGS, Sedetec/UFRGS, RedEmprendia, La Rede Innova e FAMECOS; famílias e amigos dos integrantes de nosso time (obrigado por aguentar um AI Engineer sob pressão e/ou ausente por longos períodos!), acadêmicos, desenvolvedores, empreendedores e investidores que nos proveram feedbacks, insights e leads em São Paulo, Madrid, Berlim, BH e POA; nossos advogados, contadores, consultores e fornecedores diretos e indiretos (afinal, vocês formam nosso time extendido!), e, naturalmente, nossos clientes, que têm se tornado, mais que clientes, parceiros!

Se sob vários aspectos 2012 poderia ter sido ainda melhor, temos que reconhecer que foi um excelente ano para a AI Engineers e o Sentimonitor! Para 2013, além de continuarmos prestando um serviço de excelência a nossos atuais e futuros clientes e investindo fortemente na manutenção e expansão de nossos diferenciais tecnológicos, preparamos diversas novidades, de impacto multi-departamental e alcance trans-continental. Mas estas, são assuntos para outros posts!

Desejamos-te um 2013 de superação de metas, e sinergias interessantes! 

Hugo Pinto & Equipe do Sentimonitor/AI Engineers

Tendências de consumo no Natal, segundo o Twitter

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Com a proximidade da data festiva, onde temos que encarar amigo secreto da firma, presente da sogra e dezenas de confraternizações de final de ano ficamos curiosos para saber o que as pessoas querem de Natal.

Rodamos uma pesquisa pelo SentiMonitor para tentar identificar as tendências do consumo. A pesquisa retornou 40.542 resultados com 60 milhões de impressões no Twitter.

Fora os pedidos estapafúrdios destinados ao Sr. Papai Noel (11 milhões de impressões) como carro, namorada, passar o Natal em Hogwarts, ser bonita, sexo com atores famosos, atores famosos em pessoa etc, foi possível identificar algumas tendências de consumo para este final de ano.

Fiquei feliz que “livro” aparece com 1702 citações junto com perfume (1228 citações), que na realidade também me agrada. O “problema”, se é que dá pra dizer isso, é que as menções a “perfume” foram muito influenciadas pelo perfume Te vivo, da Água de Cheiro, que foi um estouro nas redes devido a algum sorteio feito pelo Luan Santana (olha ele de novo).

Aliás, muito mencionados os sorteios e promoções em geral. No nosso monitoramento apareceram aleatoriamente 3049 citações... kits capilares, cestas de Natal, camisetas, viagens, enfim... quem quer ganhar, é só retwittar.

Boa estratégia pra quem quer economizar no natal, não sei se tão boa estratégia pra marca que quer atingir seu público-alvo. Ainda não existe literatura sobre isso e nem pesquisas direcionadas, mas aparentemente essas promoções, apesar de quantitativamente gerarem altíssimo engajamento, acabam não atingindo o público-alvo da marca e sim os “promonautas” (indivíduos que ficam 24/7 nas redes sociais atrás de promoções pra retwittar).

Além dos livros e perfumes, as camisetas de time, equipamentos de informática, maquiagem e chocottones (521 citações) parecem ser os itens viáveis que mais estão sendo citados como presentes de Natal. E, lord save Steve Jobs, iPhone é disparado o item mais pedido nas redes.

Confira os mais pedidos...

		Citações
1º Lugar	iPhone	4.430
2º Lugar	Perfume Te Vivo	1.979
3º Lugar	Livro	1.702
4º Lugar	Perfume	1.248
5º Lugar	Chocottone	522

É, o bom velhinho vai ter que investir pesado neste ano...

SentiMonitor participa de competição na Espanha!

Equipe AI Engineers participou com o Projeto SentiMonitor das etapas finais do Red Empreendia Spin 2012, competição internacional de start-ups na Espanha

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Projetos de empreendedores universitários de oito países ibero-americanos participaram da final do Red Empreendia em Madrid. Nós fomos um deles! Nosso super garoto-propaganda-mestre-de-karate-hardcore-programador Hugo Pinto (foto) estava lá marcando presença.

Foram 17 projetos espanhóis, 6 chilenos, 4 brazucas, 4 mexicanos, 3 colombianos, 3 portugas, 1 panamenho e 1 argentino.

A maior parte dos projetos eram relacionados com as Tecnologias da Informação e a Comunicação, com especial destaque para o desenvolvimento de aplicações móveis e novas hipóteses de negócio nas redes sociais.

De realçar ainda, o número de projetos que dizem respeito à proteção ao meio ambiente e à aposta num desenvolvimento sustentável através da inovação no setor energético, o tratamento de resíduos, o fabrico de novos materiais (bioplásticos) ou a aposta num consumo responsável com o ambiente.

Espanha é o país que registou a maior participação,  33% das ideias de negócio provenientes, por sua vez, de 38 instituições de ensino superior. É o México que surge logo a seguir, com 29% dos projetos inscritos, com origem em 14 universidades diferentes. Logo após estes dois países, surgem os universitários da Colômbia (13% dos participantes e 18 universidades), Chile (7% e 6 universidades), Portugal (7% e 7 universidades), Argentina (6% e 9 universidades), Perú (4% e 7 universidades) e Brasil (1% e 4 universidades).

Aquilo que se revela como uma das questões mais salientáveis nesta primeira edição tem a ver com o caráter internacional de algumas equipes empreendedoras, mais uma prova da cooperação entre universitários de distintos países ibero-americanos e das suas alianças con universidades de outros países, como os EUA, Alemanha ou mesmo o Burkina Faso.

E eu queria um "SentiBillboard"...

Minha idéia era fazer algo como um "Social Billboard", um ranking das músicas mais populares no Twitter utilizando o SentiMonitor como ferramenta de análise e demonstrando como é fácil se tirar conclusões rápidas utilizando nossa ferramenta.

Fizemos uma busca pela palavra-chave "música" no SentiMonitor, filtrando para o Português e direcionando somente para o Twitter. Foram quase 100 mil mensagens analisadas nos últimos dias.

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Realmente nossa ferramenta foi muito boa pra isso, apesar de ser a primeira vez que realizamos esta pesquisa. Maaaaas...

Essa parte não foi a mais interessante.

Vamos por partes, como diria Jack.

"SentiBillboard"

1) Luan Santana - Sogrão Caprichou

Música recém lançada, muitos pedidos para rádios via Twitter

(até pra @radioipanema... jura...)

Alcance identificado no Twitter: 10,8 milhões de usuários

2) Restart - Minha Estrela

Música recém lançada e muitos pedidos para rádios, além de certa polêmica envolvendo os palhaços Atchim & Espirro...

 

Alcance identificado: 3,1 milhões de usuários

3) Taylor Swift - Come back... Be here

Música nem lançada ainda, mas forte polêmica em relação a uma amizade colorida dela, Harry Styles http://t.co/a453VqME 

Alcance identificado: 1,7 milhões de usuários

POR TRÁS DOS PANOS...

Bom, não dá pra afirmar com 100% de certeza obviamente, mas fiquei com uma forte impressão...

Aparentemente parte da estratégia de divulgação de músicas inclui inundar as rádios com mensagens no Twitter dizendo "por favor toca a música tal!!". Isso está bem saliente no caso da nova música do Luan Santana e na do Restart.

Abaixo, aleatoriamente peguei algumas mensagens que falavam sobre "Sogrão Caprichou" (selecionando na tagcloud)

Note como o padrão da mensagem era o mesmo, como se alguém estivesse frenético num Ctrl C + Ctrl V em múltiplos usuários enviando mensagens para as rádios.

Engraçado que a história se repetia para o Restart também, mas em menor volume. Seria questão de orçamento?

Na verdade isso não é uma crítica, claro que se isso realmente acontecer deve ser muito chato ser a rádio ter que ficar podando o que é campanha e o que é real, mas achei bem inteligente uma vez que muitas rádios se guiam pelo Twitter.

ALGUNAS COSITAS MÁS...

Além das músicas em si, selecionamos algumas palavras muito relacionadas com música nessa semana e que achamos interessantes... #ficadica pra galera do planejamento

a) Precise/Explicar/Traduz 

Por alguma razão não identificada rolou uma über retweetação da seguinte frase:

Prefiro a música, porque ela ouve o meu silêncio e ainda o traduz, sem que eu precise me explicar 

Alcance identificado: 3,5 milhões de usuários

b) Cabeça

Muito interessante. Música e cabeça aparentemente se relacionam de uma forma genuína nas redes sociais. Não foi uma campanha ou uma mensagem muito retweetada. A galera costuma relacionar música com cabeça, muito no sentido de "essa música não sai da minha cabeça" ou "fiquei com essa música na cabeça".

Alcance identificado: 1,8 milhões de usuários

 c) Momento

Idem acima... pessoas tem músicas para determinados momentos, então mensagens do tipo "quero escutar a música que se encaixa nesse momento" ou "qual a música que você mais gosta nesse momento?" são bem presentes

Alcance identificado: 1,1 milhões de usuários

Bom, tem mais umas 20 palavras super-ultra-puxas de citar, mas fica pra próxima.